Beschwerdemanagement
Ihre Rückmeldung ist wichtig
Bei oakmorae verstehen wir Kundenrückmeldungen als einen wichtigen Bestandteil der Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. Hinweise, Fragen oder Beschwerden helfen dabei, bestehende Abläufe besser zu verstehen und mögliche Unklarheiten gezielt zu bearbeiten.
Unser Ziel ist es, Anliegen transparent und sachlich zu prüfen. Jede eingehende Mitteilung wird entsprechend ihres Inhalts betrachtet, damit die jeweilige Situation nachvollzogen und eine geeignete Rückmeldung gegeben werden kann.
Wir legen Wert auf eine klare Kommunikation und möchten sicherstellen, dass Kunden die Möglichkeit erhalten, ihre Erfahrungen, Fragen oder Probleme direkt mit unserem Serviceteam zu besprechen.
Unabhängig davon, ob sich Ihr Anliegen auf ein Produkt, eine Bestellung, eine Lieferung oder eine Serviceleistung bezieht, nehmen wir Ihre Nachricht sorgfältig auf und prüfen die verfügbaren Informationen.
Eine Beschwerde einreichen
Wenn Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an unser Serviceteam wenden. Bitte teilen Sie uns den Sachverhalt möglichst vollständig mit, damit wir Ihre Anfrage eindeutig verstehen und bearbeiten können.
Eine genaue Beschreibung des Anliegens kann dazu beitragen, die Prüfung effizienter durchzuführen. Falls vorhanden, können ergänzende Informationen wie Bestelldaten, relevante Angaben zum Produkt oder Bilder des betreffenden Sachverhalts übermittelt werden.
Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und unterstützen unser Team dabei, die jeweilige Situation nachvollziehbar zu prüfen.
Bitte achten Sie darauf, bei der Kontaktaufnahme möglichst vollständige Angaben bereitzustellen. Fehlende Informationen können dazu führen, dass zusätzliche Rückfragen erforderlich sind und die Bearbeitung verlängert wird.
Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht werden die übermittelten Informationen geprüft. Unser Serviceteam bewertet den jeweiligen Sachverhalt und meldet sich mit einer entsprechenden Rückmeldung.
Wir bemühen uns, Beschwerden und sonstige Kundenanliegen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Die erforderliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art der Anfrage, dem Umfang der Prüfung und den benötigten Informationen unterschiedlich ausfallen.
Sollten weitere Informationen notwendig sein, kann unser Team Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um offene Fragen zu klären und die Bearbeitung fortzuführen.
Unser Anspruch besteht darin, jede Anfrage nachvollziehbar zu behandeln und Kunden eine verständliche Antwort auf ihr Anliegen zu geben.
Kontakt
Für Beschwerden, Rückmeldungen oder Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: customerhelp@oakmorae.com
Telefon:
+1 815 200 4528
Adresse:
1345 HICKORY RD
HOMEWOOD
IL
60430
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)