Bestellstornierung
Möglichkeit zur Stornierung
Bei oakmorae besteht die Möglichkeit, eine aufgegebene Bestellung zu stornieren, solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen und die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet wurde.
Wenn Sie eine Stornierung wünschen, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Eine schnelle Mitteilung ermöglicht es unserem Team, den aktuellen Status der Bestellung zu prüfen und festzustellen, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Eine Bestellung kann über die verfügbaren Funktionen im Kundenkonto oder durch eine direkte Nachricht an unseren Kundenservice storniert werden. Die Möglichkeit der Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Sobald eine Bestellung bereits weiterverarbeitet wurde, kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
Stornierung über den Kundenservice
Wenn Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail einreichen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht mit den relevanten Bestellinformationen. Dazu gehören nach Möglichkeit Angaben, die eine eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung ermöglichen.
Unser Kundenservice prüft nach Eingang Ihrer Anfrage den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilt Ihnen mit, ob die gewünschte Stornierung noch berücksichtigt werden kann.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur innerhalb des Zeitraums möglich ist, in dem die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet wurde. Nach Übergabe an den Versandprozess können andere Abläufe erforderlich sein.
E-Mail: customerhelp@oakmorae.com
Bearbeitungszeit und Rückzahlung
Nach Eingang einer Bestellung beginnt die Vorbereitung der Artikel für den Versand. Dieser Vorgang erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Während dieser Zeit werden Bestelldaten geprüft und die notwendigen Schritte für die Versandabwicklung durchgeführt.
Wird eine Stornierung bestätigt, bevor die Versandvorbereitung begonnen oder abgeschlossen wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung nicht ausschließlich von oakmorae beeinflusst werden kann, da externe Zahlungsdienstleister eigene Verarbeitungsschritte durchführen können.
Nach Beginn des Versands
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann unser Kundenservice Sie über die verfügbaren Optionen informieren und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen. Die nächsten Schritte können abhängig vom Versandstatus und dem jeweiligen Vorgang unterschiedlich sein.
Wir empfehlen daher, Stornierungswünsche möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit unser Team die erforderliche Prüfung rechtzeitig durchführen kann.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zur Rückzahlung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Telefon:
+1 815 200 4528
E-Mail: customerhelp@oakmorae.com
Adresse:
1345 HICKORY RD
HOMEWOOD
IL
60430
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)