Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Bei oakmorae haben Kundinnen und Kunden das Recht, eine erhaltene Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware zurückzugeben, ohne hierfür einen besonderen Grund angeben zu müssen. Maßgeblich für den Beginn der Rückgabefrist ist der Tag, an dem die Bestellung beim Empfänger eingegangen ist.
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der genannten Frist. Die Kontaktaufnahme vor einer Rücksendung ermöglicht eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Anliegens und stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen für den weiteren Ablauf bereitgestellt werden.
Die zurückzusendenden Artikel müssen sich grundsätzlich in einem unbenutzten Zustand befinden. Bitte achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu behandeln und sie nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückzusenden. Eine vollständige und sichere Verpackung unterstützt dabei, Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden und eine reibungslose Prüfung nach Eingang der Ware zu ermöglichen.
Ablauf der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die erforderlichen Informationen für die nächsten Schritte. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen und die entsprechenden Hinweise erhalten haben. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird der Zustand der Artikel überprüft. Dabei wird festgestellt, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte. Eine Rückerstattung wird erst nach erfolgreichem Abschluss dieser Prüfung veranlasst.
Die Kosten für die Rücksendung werden entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen behandelt. Die jeweiligen Regelungen zur Übernahme oder Zuordnung der Rücksendekosten bleiben Bestandteil des Rückgabeprozesses und werden im Rahmen der Bearbeitung berücksichtigt.
Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs alle relevanten Versand- und Rücksendenachweise auf. Diese Unterlagen können bei Fragen zum Versandstatus oder zur Bearbeitung der Rückgabe hilfreich sein.
Erstattung der Zahlung
Nach Bestätigung der Rückgabe und nach Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Die Rückzahlung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe durchgeführt.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts abhängig sein kann. Die Dauer bis zur endgültigen Anzeige der Erstattung kann daher geringfügig variieren.
Die Rückerstattung bezieht sich auf die im Rahmen der Rückgabe bestätigten Beträge. Sollte es im Zusammenhang mit einer Rücksendung offene Fragen geben, unterstützt unser Kundenservice Sie bei der Klärung des Vorgangs.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, dem Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage oder zur Erstattung einer Zahlung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb der Servicezeiten sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen die notwendigen Informationen bereitzustellen.
E-Mail: customerhelp@oakmorae.com
Telefon: +1 815 200 4528
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