Garantiebedingungen
Zuverlässige Unterstützung nach dem Kauf
oakmorae legt Wert darauf, Kunden auch nach dem Abschluss eines Kaufs weiterhin eine nachvollziehbare Unterstützung anzubieten. Die Garantieabwicklung dient dazu, gemeldete Produktprobleme sorgfältig zu prüfen und auf Grundlage der verfügbaren Informationen die weiteren Schritte festzulegen.
Unser Ziel ist es, Garantieanfragen strukturiert zu bearbeiten und Kunden eine klare Information über den jeweiligen Prüfprozess bereitzustellen. Jede Anfrage wird entsprechend dem beschriebenen Sachverhalt betrachtet, damit festgestellt werden kann, ob die Voraussetzungen für eine Garantieleistung erfüllt sind.
Die Garantieabwicklung ersetzt nicht die allgemeine Sorgfaltspflicht bei der Nutzung von Produkten. Kunden werden gebeten, die Produkte entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung zu behandeln und mögliche Hinweise zur Nutzung zu beachten.
Geltungsbereich der Garantie
Die Garantie bezieht sich auf Herstellungsfehler oder Produktmängel, die bereits aufgrund der Herstellung oder Verarbeitung entstanden sind. Sie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, äußere Einwirkungen oder normale Gebrauchsspuren verursacht wurden.
Ebenso fallen Veränderungen oder Beschädigungen, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung, nachträgliche Anpassungen oder andere äußere Umstände entstehen, grundsätzlich nicht in den Bereich der Garantie.
Sollte ein Problem mit einem erworbenen Produkt auftreten, bitten wir Sie, unser Serviceteam zu kontaktieren und den Sachverhalt möglichst genau zu beschreiben. Eine vollständige Darstellung des Problems sowie relevante Informationen helfen dabei, die Anfrage effizient zu prüfen.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit Angaben zur Bestellung, eine Beschreibung des festgestellten Mangels sowie ergänzende Nachweise bereit, sofern diese für die Bewertung des Sachverhalts hilfreich sind.
Prüfung und weitere Schritte
Nach Eingang Ihrer Garantieanfrage werden die übermittelten Informationen durch unser Serviceteam geprüft. Dabei wird bewertet, welche weiteren Maßnahmen entsprechend dem jeweiligen Fall erforderlich sind.
Je nach Art des gemeldeten Problems können zusätzliche Informationen oder Bilder benötigt werden, um den Zustand des Produkts besser beurteilen zu können. Unser Team kann Sie hierzu kontaktieren und weitere Angaben anfordern.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die weiteren Möglichkeiten. Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art des Anliegens, dem Umfang der Prüfung und der Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen unterschiedlich ausfallen.
Wir bemühen uns, Garantieanfragen sorgfältig und transparent zu bearbeiten und Kunden über den aktuellen Stand der Bearbeitung zu informieren.
Voraussetzungen für eine Garantieanfrage
Damit eine Garantieprüfung durchgeführt werden kann, sollten Kunden alle verfügbaren Informationen zum Produkt und zum festgestellten Problem bereitstellen. Dies ermöglicht eine eindeutige Zuordnung und unterstützt eine sachgerechte Bewertung.
Eine Garantieentscheidung erfolgt auf Grundlage der vorliegenden Informationen und der Prüfung des jeweiligen Sachverhalts. Nicht jeder Schaden oder jede Veränderung eines Produkts stellt automatisch einen Garantiefall dar.
Kontakt zur Garantieabwicklung
Wenn Sie eine Anfrage zur Garantie stellen möchten oder Fragen zur Bearbeitung eines gemeldeten Problems haben, können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: customerhelp@oakmorae.com
Telefon:
+1 815 200 4528
Adresse:
1345 HICKORY RD
HOMEWOOD
IL
60430
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)